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私にはどうしても通ってしまうお店があります。

そのお店はスーパーマーケットです。

そのお店の近くにはもっと大きくて品揃えが豊富なスーパーマーケットがあります。

しかし私は小型の方へ足を運ぶ。

両方の店に通っていると言った方がいいかも。

大型のスーパーマーケットへ通うなら、小型の方なんて行かなくていいのでは?

きっとそう思う人もいる事でしょう。

しかしこの小型のお店には、ある人がいるんです。

その人は年齢が40歳代ぐらいで金髪の白人女性です。

この女性のサービスが素晴らしい。

たとえば普通に挨拶を交わすぐらいなのですが、彼女がキャッシャーでレジを打つ時、とにかく素晴らしいと思う。

私に対して「Hello, 欲しい物は見つかりましたか?」から始まり、レジを打ちながらカジュアルな会話を交わしていく。

そして、温かい物を買ったらもちろん冷たい物を分けたバッグをくれるのですが、「今からどれくらいしてこれを食べますか?」と質問してくるので「10分ぐらい」と答えると、「それじゃ、冷めないように包装しますね。」と言って、上手い具合に温かい物を包んでくれる。

こういう事を質問してきて、出来るだけ温かい状態で口に出来るようにラッピングしてくれるのは、この彼女ぐらい。

他の人達は、ただプラスチックバッグに入れたり、ペーパーバッグに入れるだけ。

私がいつ口にするのか、そこまで考えて行動を取るこの彼女は、私にとってはスーパーマーケット業界の中でベスト従業員です。

いろんな国のいろんなスーパーマーケットへ足を運びましたが、ここまで考えている人とは出会った事がない。

日本ではアイスクリームを買うと「何分ぐらいの保冷剤が必要ですか」と質問してきますが、それはサービスの一環としてドライアイスみたいな物が用意されているからこういう質問をしてくる。

しかし、この小型のスーパーマーケットの場合、保冷剤なんてないし、その上食べ物を温かく保つ物さえない。

しかしこの彼女は、プラスチップバッグの中に温かい食べ物を入れ、空気も入れて、何重か巻いていく。

そして、ペーパーバッグの真ん中に置く。

だから、外気に触れず、長い間温かいまま。

温かい食べ物なんてたった一つぐらいしか買ってないのに、そこまで気をかけてくれる。

もし店側がコメントカードみたいな物を用意しているのなら、私はこうこう書きたい。

「いろんな国のいろんな都市のスーパーマーケットを利用しましたが、このお店のXXのサービスが一番素晴らしいと思います。」

人は素晴らしいと思っても、なかなかそれを相手に伝えようとしません。

逆に苦情はすぐに伝える。

航空会社もそうで、客達は苦情はすぐに言ってきますが、素晴らしいサービスだったという事をわざわざ相手に伝えようとしない。

しかし中には「素晴らしいサービスだった」という事をメールで送ってくる客もいます。

そういう人達は「レア」な存在です。

だから、そういうメールを頂くと、私も「わざわざ時間を取ってメール書いて送ってくれるなんて、本当にありがたい」と思います。

苦情は言う時には言う。

これはとても大切な事です。

しかし感謝の意も言う時には言う。

これが出来る人になりたいと思います。

私の場合、この彼女がいるから、わざわざ品数だって少ない店へ足を運ぶ。

そして、企業にとって人材がいかに収益を左右しているのかがわかる典型だと思っています。

良い店員がいたら、その店員がいるから店に通う。

もしこういう社員がいるのなら、企業側はもっと待遇を良くしてあげてください。

いつもそう思います。

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