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キャプテン VS 中国本土人客ー機内では育った環境、貧困の差など社会や世界の「縮図」を見る事が出来る

今日のヤフージャパンにこのようなニュースが出ています。

***************************

ファーストクラスの中国人客6人、やりたい放題で離陸遅れる=ベルト拒否に火器携帯―北京の空港

Record China 2月15日(金)8時32分配信


2013年2月14日、法制晩報によると、同13日正午ごろ、中国の北京首都国際空港で、北京発アムステルダム行きのKLMオランダ航空機内で、ファーストクラスの中国人乗客6人がシートベルトの着用を拒むなどして乗務員と口論になり、機長が離陸を拒否する事態となった。空港警備員が6人を機体から降ろし、同便は遅れて離陸した。

乗客の一人が簡易投稿サイト・微博(ウェイボー)に書き込んだところによると、6人は搭乗時刻に遅れて到着。すでにほかの乗客は席に着いて待っていたが、6人はシートベルトの着用や携帯電話の電源を切ることを拒否。うち数名は火器を持っていたため、乗務員と激しい口論になったという。さらに、女性客の1人が口汚くののしりながら「乗務員の写真を撮って暴露する」と騒いだという。

このため乗務員はほかの乗客に対し、「ファーストクラスでトラブルが起きている」と説明。機長は離陸を拒否し、空港警備員が駆け付け6人を機体から降ろしたという。(翻訳・編集/AA)

http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20130215-00000003-rcdc-cn

***************************

相変わらず中国人、それも中国本土人のマナーは最悪。

私もニュースになっていないような事を経験した事がありますが、ひどい場合には飛行機から降ろす。

そして、中国人のダダコネにはうんざりする。

たとえば1年ぐらい前にはこういう事が起きました。

「自分が希望した席を他の人が取っている。その席に座っている人を動かせ。その席にしか座らない。」

聞いた私達は「はぁ?何言ってるの?」と思いました。

この人は自分のお気に入りの席があるらしい。

もともとその席を予約していたようですが、「本人の都合」によりフライトを1日遅らせたようです。

つまり予約を「自分」で変更した訳です。

すると新しく予約しようとしたいつもの席は、すでに誰かに取られている。

それでも乗らなくてはいけなかったらしく、空港へやってきた。

そして、「俺は上級会員だ」とか、「いつもの席を用意しろ」と言ったらしい。

しかし満席のフライトで、その人のお気に入りの席にはすでに誰かが座っている。

この男は、非常口の列の真ん中の席がお気に入りだったようです。

なんとこの男は、すでに座っている客の前に立ち、私達に「こいつを移動しろ。ここは俺がいつも座る場所だ。」と言ったのでした。

聞いた私達は、この意味不明の言葉に、なぜこの人がこんな事を言うのか、それが理解出来ませんでした。

この男の席は、お気に入りの席の5列後になっていました。

この男はお気に入りの席に座るために、ずっと非常口に立ち続けました。

地上職員がアサインされた席に座るように言っても、お気に入りの席に座ると言い張る。

そこに座っている客は「なぜ私がこの人のために自分の席を明け渡さなくてはいけないの?」と言う。

ごもっともでございます。

地上職員、中国語が話せるフライトアテンダント、そしてこの男との激しい口論が続く。

そしてついにクルーの1人がパイロットに連絡を入れた。

キャプテンがやってきて、こう言いました。

「私はこの飛行機のキャプテンのXXです。事情を聞きましたが、あなたが座らないとドアを閉め、プッシュバックをする事が出来ません。座ってください。」

するとまた中国語で大げさな動作をしながら何かを言う。

内容はすでにわかっているので、キャプテンはこう言いました。

「あなたには、アサインされた席に座るか、飛行機を降りるか、そして飛行機から降ろされるかのオプションが残っています。どれを選びますか?」

この男は、中国語に通訳しているフライトアテンダントにくってかかった。

それを見たキャプテンは、地上職員に「降ろせ」と言いました。

地上職員が「降りてください」と言っても、その場から動かない。

結局は空港セキュリティの人達が乗り込んできて、この人を降ろしました。

この件で30分のディレイ。

30分ぐらいだったので、到着予定時刻に間に合いましたが、これがX時間とかのディレイだったら、到着予定時刻を大幅に遅れていたかもしれません。

人はなぜこのようにわがままになれるのでしょう。

自分が予約を変更しておいて、他の人にお気に入りの席を譲れと言う。

この人は今までこのような感じで生きてきたのだろうか。

これはひょっとして中国の一人っ子制度のせいなのか!?

上のヤフージャパンのニュースでは、ファーストクラスに乗り込んだ中国人の話が書いてありますが、お金を払えば何でも出来ると思い込んでいる人がいる。

そういう人達には説明をして、それでも納得してもらえなかったら「降りる」もしくは「降ろされる」選択を与えます。

飛行機にそのまま乗りたい人は、そこで黙り、文句を続けない。

しかし、意味不明の文句を言う人は、降りてもらう、もしくは降ろす。

これは他の客達の迷惑になるし、その上クルー達も安全だと感じない。

クルー達が「安全なフライト」と思えないなら、その原因を追究し、それを解決するのがキャプテンの仕事。

この男のせいで安全だと思わないなら、降ろす。

この選択は、どの航空会社もやっていると思います。



最近乗り込んだフライトでは、こういう事が起きました。

航空会社によっては、エコノミー席とエコノミー席よりちょっと良い席が用意されています。

私はこのエコノミー席よりちょっと良い席に座っていました。

この席は、ビジネスクラスでもないし、エコノミー席でもない、なんとなく中途半端な席なのですが、シートやシートピッチがよかったりするので、私はこの席を予約しました。

もちろんエコノミー席より若干高くなりますが、払えば心地が良い席に座れるので、そんな差額は気にしない。

満席のエコノミークラスで、この若干高い席は数席空いていました。

すると、それを知った中国本土人が勝手にこの席に移動し、フライトアテンダントと口論になりました。

中国語が話せる客がボランティアして、そのフライトアテンダントと中国人客の通訳をしていましたが、見ていた私は「またか」と思いました。

この男が席を動こうとしないので、このフライトアテンダントはキャプテンを呼びました。

すると白人のキャプテンが出てきた。

アジア系の航空会社だったのですが、最近は給料が安い外国人パイロットを雇う会社が増えたため、こういう白人パイロットがやってきても、私は驚かない。

中国語に訳していた客が「この人は、子供が自分の席を叩くから、ここに座りたいと言っている」と言いました。

それを聞いたキャプテンは、「この席に座りたいなら、もちろん歓迎します。しかしこの席は普通のエコノミー席より高い金額設定となっているので、差額を払ってください。」と言った。

するとこの男は「払わない」「こっちは被害者だぞ」と言ったようです。

そこでキャプテンは、他のエコノミー席の客に話しかけ、その人とこの男の席替えをしたのでした。

席替えをさせられた人は、「子供だから仕方がない」という態度で、キャプテンからの申し出をこころよく引き受け、この男のオリジナル席へ移動しました。

そしてこの男は、空席となったその席へ座らせられました。

私は「なかなか機転がきくキャプテンだな」と思いました。



航空会社のクルーの間では、以下のような伝説的な本当に起きた話が語り継がれています。

英国航空で起きた事だったと記憶していますが、南アフリカかアフリカのどこか発、もしくはアフリカ行きのフライトだったような記憶があるのですが。

エコノミー席で、白人女性が隣に座っている黒人客について文句を言いました。

客:「私は黒人の隣には座りたくない。ビジネスクラスに席はないのか。」

クルー:「いかがされましたか?なぜ席移動を希望されるのですか?」

客:「私は黒人と一緒に座りたくないの。ビジネスクラスに空席があるなら、そこへ移動させてちょうだい。」

クルー:「わかりました。ビジネスクラスに空席があるか、調べてまいります。」

しばらくしてクルーが戻ってきました。

そしてこう言いました。

クルー:「お客様、ビジネスクラスに空席がございました。」

そして、このクルーは隣の黒人客にこう言いました。

クルー:「申し訳ございませんが、お客様、席移動をお願いいたします。ビジネスクラスの席がご用意出来ましたので、どうぞ私についてきてください。」

それを聞いた回りの人達は、このクルーに一斉に拍手したそうです。

自分がビジネスクラスにアップグレードされると思ったこの白人客は、きっと立場がなかった事でしょう。

これには「アパルトヘイト」という人種差別が絡んでいるのですが、白人が特権階級を乱用している中、このクルーは差別された黒人客を優遇したのでした。

私もこの場にいたら、きっとこのクルーに拍手をしていたと思う。

これもクルーの機転がこのような伝説的な話となっています。



以前、こういう事を書きました。

「機内は、格差の縮図である」

先進国の人達も乗り込むし、貧しい国の人達も乗り込む。

所得が高い人も乗り込むし、所得が低い人も乗り込む。

機内は社会の、そして世界の縮図だと思います。

人、それぞれ育った環境が違うので、考え方も違う。

価値観も違う。

そこに宗教が絡むと、異宗教徒は理解出来ない。

いろんな要素が混ざって、問題が起きたりします。

それを上手く仲裁し、丸く収めるのも私達の仕事。

単なる「わがまま」には強い態度で接します。

「人種差別」「宗教差別・対立」にも強い態度で接します。

しかしこれが経済的な問題だったら、私達も出来るだけ何かをしてあげようと思う。

たとえば、タイの国境付近には国籍がない人達が住んでいます。

難民キャンプみたいな場所に住んでいた人達が、国連の支援のおかげで、いろんな国へ移住する事になりました。

私の飛行機にも50人ぐらい、子供からお年寄りまで乗り込んできました。

人権団体か国連職員か忘れましたが、引率者もいました。

しかし、国際線に乗り込むのは初めてで、どうやって飲み物をオーダーしていいのかわからない、メニューを渡してもメニューを読めなかったりする。

初めての国際線、そして、新しい国へ向かっている人達のために、私達は飲み物をたくさん渡しました。

その頃は911の前で、飲み物などは乗り継ぎ便へ持ち込みが可能でした。

飲み物一つ頼むにも、国連職員みたいな人が通訳をする。

それをなくして、好きな時に好きな物が飲めるように、私達は免税品の袋にいろんな缶の飲み物や水のボトルを入れて、彼らに渡しました。

たくさんの飲み物が入った袋をもらった彼らは大喜びしました。

なぜなら、乗り継ぎのために空港のゲート付近に滞在する事になっていたようですが、現金を持たないので、飲み物を買う事も出来ないし、お菓子だって買う事が出来ない。

それを知った私達は、免税品の袋に飲み物を詰め、一つ一つパッケージされたパンやお菓子などを詰め込みました。

誰が考えた事かわかりませんが、この便のクルー達は協力し合い、いろんなキャビンから必要としない物を袋につめて、これらの団体に渡しました。

そう言えば、北朝鮮のオリンピック選手団が北京から乗り込んで来た時も、同様の事をしました。

彼らはコカコーラやスプライトなんて、知りませんでした。

缶に絵が描いてあるトマトジュースやアップルジュースはわかるのですが、その他は何がなんだかわからない。

そこで注いであげて飲ませると、気に入ったようだったので、私達はその時も免税品を入れる袋にいろんな飲み物を入れて渡しました。

彼らは大変喜びし、クルーの1人は金日成のバッジをもらいました。(笑)

「金日成のバッジを人にあげるなんて、なんという事!」と思う朝鮮人がいるかも知れませんが、彼らは小さなプラスチックのバッグに入った金総書記のバッジをいくつか持っていました。

他の人にお土産か記念品として渡す予定だったんでしょう。

香港人クルーがこのバッジをもらったのですが、みんなから「テレビでは見た事あるけど、初めて現物を見た。」と言われていました。

私も現物を見たのは、その時が初めてでした。

金日成バッジ

「貧困に、国籍は関係ない。」

私や多くの人達が、北朝鮮という国を好きではないと思います。

しかし、目の前の人が「この人は、あまり良い生活をしていない」とわかると、国籍に関係なく手助けをしてあげようと思う。

北朝鮮の選手も勝てばヒーロー、負ければどんな生活が待っているのかわからない。

私達の生活の中では普通にある飲み物も「見た事がない」と言われれば、そして飲んでみて「美味しい」と言われれば、「どうぞ飲んでください」となる。

いろんなクルー達が自分に出来る事をやろうとし、それに協力するクルー達が出てくる。

これらの客にとっては「こういう事があった」という記憶だけ残るかもしれませんが、実際に接した私達には一種のショックだったわけで、「世の中には、こういう環境の人達がいるのか」と考えさせられたものでした。

今では乗り継ぎ客のために、このような事は出来ませんが、使わなかった機内の飲み物は、入国後、破棄されるとわかっているので、このやり方は良かったと思っています。



その人が生まれ育った環境によって、考え方が違い、価値観が違う。

これは全ての人に当てはまると思います。

しかし、自分の価値観を他人に押し付け、自分の都合ばかりを考える人は「わがまま」でしかありません。

そのわがままを押し通したために、このような新聞沙汰になったり、飛行機から降ろされたりする。

どこでラインを引くのか、大人ならそれがわかると思います。

そして、どこまで押していいのか、これも大人ならわかると思います。

自分の都合や好みを押し通したいのなら、どうぞ飛行機をチャーターしてください。

それが出来ないのならどうすればいいのか、大人ならわかると思う。

日本語ではお金を落としてくれる人を「お客様」と呼びます。

機内でも「お客様」という人がいます。

しかし英語などでは、「Gentlemen」や「Ladies」と呼びかけます。

つまり、お金を落としてくている「客」だけれども、その前提より「あなたは紳士」「紳士のみなさん」となるわけです。

客として扱うのは当然ですが、それ以上に「紳士のみなさん、お飲み物は何にいたしますか?」となります。

乗り込んでくる人達は、紳士と淑女のみなさんと考えられているんです。

いつまでもお互いに気持ちよく、紳士、淑女でありたいと思いませんか。


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